PRODUITS ET ANNONCES
Veuillez noter que les images des produits peuvent ne pas refléter la couleur, l’état et/ou les options réelles du produit. Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens. Le taux de change basé sur le marché s’applique à toutes les transactions effectuées avec des cartes de crédit non canadiennes.
LIVRAISON
Les commandes en ligne sont traitées dans un délai de 48 heures ouvrables. Toutefois, des délais supplémentaires peuvent survenir selon la disponibilité du transporteur et des articles en rupture de stock.
Les commandes en ligne sont expédiées en un seul envoi, sauf indication contraire. En cas de rupture de stock, Tzanet communiquera avec vous par courriel ou par téléphone afin de déterminer l’horaire de livraison préféré.
La livraison gratuite s’applique à toutes les commandes en ligne de plus de 99 $ avant taxes, au Québec et en Ontario. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’expédition de produits fragiles ou lourds, incluant la verrerie, l’équipement et les fournitures nécessitant un hayon élévateur. Toutefois, ces frais additionnels ne se limitent pas à ces articles. La livraison vers les régions éloignées, isolées ou difficiles d’accès entraînera aussi des frais supplémentaires. Vous serez contacté par courriel ou par téléphone pour confirmer la commande et les instructions de livraison pour tout achat d’équipement. Veuillez nous contacter pour connaître les frais de hayon, le cas échéant.
INSTALLATION
Tzanet n’offre aucun service d’installation pour les commandes en ligne. Vous êtes responsable de l’installation et de la mise en place de vos produits.
DOMMAGES
Il est recommandé d’inspecter votre commande avant le départ du chauffeur. Une fois la commande reçue, veuillez vérifier si elle comporte des dommages et les noter sur le formulaire d’acceptation. Selon la gravité des dommages, acceptez ou refusez la livraison. Si vous décidez d’accepter une commande endommagée, vous devenez responsable de présenter directement une réclamation au transporteur. Tzanet n’est pas responsable des dommages causés par le transporteur.
En cas de dommages liés au transport, veuillez nous contacter au 514-383-0030. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et le samedi de 8 h à 17 h (HE). Ayez en main votre numéro de commande, les informations de livraison et tout autre renseignement pertinent pour que nous puissions mieux vous aider.
GARANTIE ET POLITIQUES DE RETOUR
Tous les produits sont couverts par une garantie conformément aux spécifications et/ou instructions du fabricant. Veuillez nous contacter pour connaître les différentes garanties applicables.
Tzanet applique une politique de retour d’un mois. Un crédit complet est accordé pour les produits retournés dans leur emballage d’origine. Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer si l’article retourné est utilisé ou n’est pas dans son emballage d’origine. Vous pouvez retourner les produits en magasin ou les réexpédier à vos frais. Des frais de remise en stock de 50 % peuvent s’appliquer pour les articles commandés spécialement. Veuillez nous contacter pour en savoir plus sur nos politiques de retour.
PAIEMENT ET CONFIRMATION DE COMMANDE
Tzanet informera les clients de tout changement concernant les commandes et les livraisons. Le paiement complet doit être reçu en ligne pour l’option de ramassage en magasin.
Tous les achats et transactions sont traités en dollars canadiens. Le taux de change basé sur le marché s’applique à toutes les transactions non canadiennes. Les taux de change pertinents apparaîtront sur la facture finale.
Vous pouvez utiliser le service bancaire en ligne pour compléter votre paiement. Voici la liste des institutions financières autorisées :
Bank of Montreal (BMO), Royal Bank of Canada (RBC), Bank of Nova Scotia (Scotiabank), Fédération des caisses Desjardins du Québec (FCDQ), HSBC Canada
PRIX
Tous les prix peuvent être modifiés sans préavis.
