POLITIQUES D’EXPÉDITION
En raison d’un volume élevé de commandes, il se peut que nous connaissions certains retards de traitement et d’expédition. Vous serez avisé par courriel ou par téléphone lorsque votre commande aura été traitée et sera prête à être expédiée. Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en vous connectant à votre compte. Veuillez noter que notre site web génère automatiquement les meilleures options de livraison selon le montant de la commande, son contenu et l’adresse de livraison. L’option de livraison souhaitée peut être sélectionnée à la page de paiement.
OPTIONS DE LIVRAISON
LIVRAISON GRATUITE
Valide pour les commandes en ligne de plus de 99 $ (avant taxes), dans la région de Montréal et les environs, pour les articles expédiés par service de messagerie standard.
Veuillez noter que des frais supplémentaires s’appliqueront aux commandes comprenant des articles fragiles, incluant sans s’y limiter la verrerie, les produits lourds et l’équipement, même si la commande est de 99 $ ou plus avant taxes.
Des frais additionnels s’appliqueront également aux commandes expédiées à l’extérieur de la province de Québec, ainsi que vers les territoires éloignés, isolés ou difficilement accessibles. Pour toute commande à l’extérieur du Québec (y compris ses régions isolées), veuillez nous contacter afin d’obtenir un devis de livraison.
PARTENAIRES DE LIVRAISON
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur choisi.
RAMASSAGE EN MAGASIN
Vous pouvez récupérer votre commande dans l’une de nos succursales en sélectionnant l’option « Ramassage en magasin » lors du paiement. Veuillez laisser toute information supplémentaire dans la section « Instructions de livraison » de la page de paiement. Le ramassage en magasin nécessite le paiement complet de la commande en ligne. Vous serez avisé par courriel ou téléphone lorsque votre commande sera prête à être récupérée.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si un article commandé est en rupture de stock, Tzanet le remplacera et informera le client de la substitution. Après confirmation du remplacement, l’article sera traité selon l’option de livraison choisie.
HAYON ÉLÉVATEUR
Les clients sont responsables de tous les frais liés à l’utilisation d’un service de hayon élévateur. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour les livraisons résidentielles. Tzanet ne pourra être tenu responsable des frais de hayon.
LIVRAISON INTERNATIONALE
Nous n’offrons pas la livraison internationale pour le moment. Certaines exceptions peuvent s’appliquer. Veuillez nous contacter pour plus d’information.
COMMANDES SPÉCIALES
Lorsqu’un article doit être commandé sur mesure auprès du fabricant avant expédition, un délai de livraison supplémentaire peut s’appliquer. Veuillez consulter nos modalités et conditions pour en savoir plus sur nos politiques de retour et d’échange.
