FAQ

Absolument ! Bien que nous soyons spécialisés dans le service aux traiteurs et aux restaurateurs, nos produits sont accessibles à tous. Que vous soyez un professionnel de la restauration ou un particulier à la recherche d’équipement de cuisine de qualité, vous êtes invité à parcourir notre site, à vous inscrire et à profiter de notre vaste sélection, de nos promotions et de nos soldes.

Oui ! En plus des options de livraison avec FedEx, vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans l’un de nos entrepôts : 1375, Louvain O., Montréal ou 710, Bouvier, local 114, Québec. Certains produits sont disponibles uniquement pour le ramassage en magasin — veuillez consulter la description du produit pour les détails. Si votre panier comprend à la fois des articles expédiables et des articles seulement disponibles en ramassage, les frais d’expédition s’appliqueront uniquement aux articles expédiés. Les produits réservés au ramassage n’ajoutent jamais de frais de livraison supplémentaires.

Notre site Web présente un vaste choix de marques de grande qualité telles que Victorinox, Vollrath, Libbey et Steelite, entre autres, mais tous nos produits en magasin ne sont pas encore disponibles en ligne. Nous ajoutons continuellement de nouveaux articles à notre catalogue afin de rendre davantage de produits accessibles. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, il vous suffit de nous joindre via notre page Contactez-Nous ou de nous appeler — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Oui ! Vous pouvez communiquer directement avec notre équipe des ventes via la page Contactez-Nous en envoyant un message détaillé concernant votre demande. Les délais de réponse peuvent varier selon la nature de la requête, mais nos spécialistes font toujours de leur mieux pour vous répondre rapidement avec la solution adaptée.

Pas toujours. Certaines images peuvent afficher des couleurs ou des accessoires vendus séparément. Veuillez consulter la description du produit pour connaître les détails de ce qui est inclus. Si vous n’êtes pas certain, n’hésitez pas à nous joindre via notre page Contactez-Nous — notre équipe se fera un plaisir de vous clarifier la situation.

Oui ! Vous pouvez nous suivre sur Facebook, Instagram et Twitter pour rester connectés. C’est la meilleure façon de ne rien manquer de nos promotions, offres saisonnières, rabais, coupons et nouvelles — et un moyen simple de nous joindre si vous avez des questions.

Certains produits n’affichent pas de prix en ligne puisque les coûts peuvent varier selon le client ou le fournisseur. Dans ces cas, vous verrez l’avis « Contactez-Nous pour les Prix » au lieu du bouton « Ajouter au Panier ». Pour commander, il vous suffit de nous joindre via la page Contactez-Nous ou par courriel. Notre équipe vous fournira un devis exact et discutera avec vous des détails de livraison. Une fois confirmé, vous pourrez compléter l’achat et le prix sera appliqué à votre commande.

Bien que Tzanet offre les mêmes prix en ligne et en magasin, il est important de savoir que les processus de livraison diffèrent, surtout pour les unités lourdes et l’équipement. Les commandes en ligne bénéficient de la livraison gratuite pour les achats de plus de 99 $, car aucun service auxiliaire n’est inclus : l’expédition est généralement effectuée par le transporteur FedEx et la livraison se fait le plus souvent à la porte.

À l’inverse, les achats effectués à l’entrepôt comprennent le transport de la commande jusqu’à l’adresse, le déplacement à l’intérieur de la maison ou du restaurant, le déballage et la mise en place de l’équipement à l’endroit désiré, avec la petite installation nécessaire. Veuillez noter que Tzanet n’effectue pas d’installations complètes des équipements.

Ainsi, des frais additionnels de transport et de manutention s’appliquent aux achats effectués en magasin afin de couvrir le déplacement, le déballage et la mise en place des articles à l’endroit souhaité. Lors de l’achat en magasin d’équipements ou d’unités lourdes, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de la page Contactez-Nous pour obtenir une soumission de livraison.

Oui. Nous pouvons vous appeler en cas de problème de livraison ou de paiement, ou encore lorsque vous achetez de gros équipements (comme des réfrigérateurs, grils ou refroidisseurs). C’est pourquoi il est important de fournir un numéro de téléphone valide lors de votre inscription.